皆さん、こんにちは。

本町医院 竹村歯科です。

 

先日の七夕に、とある介護施設の短冊が目に留まりました。

表裏に書いてあり、
表面には、
“これからは　超敬老の日がいるな”

裏面には、
“幸せは　妻と二人の冷奴”

エッジが効いていて、さすが関西だなと感じました。

 

 

今回も前々回の再掲からになります。

〈歯科医院がとっつきにくい理由〜8選〉

①待ち時間・会計時間がとにかく長い。

②スタッフが歯の磨き方などに対してえらい厳しい。
→(済)6月14日のブログ

③治療時のキーンという音がこわい。
→(済)6月21日のブログ

④麻酔が痛い。
→(済)5月31日のブログ

⑤次回の予約がなかなか取れない。

⑥オルゴール系BGMが治療前の緊張感を高める。→(済)5月24日のブログ

⑦治療の説明がない、もしくは少ない。→(済)6月7日のブログ

⑧痛かったら止めるので左手(もしくは右手)を挙げてくださいと言われたが、挙げてもなかなか止めてくれない。
→(済)6月28日のブログ

今週はこの中から、残り2つの内容(①と⑤)を絡めてさっと取り上げて、とっつきにくいシリーズを終わりにしようと思います。

 

歯科治療では、１人の患者さんに対し15〜30分程の時間を確保するため、予約制を取っている場合が多いかと思います。

待ち時間や予約の取りにくさが生じてしまう理由としては、

1) アポイントメント自体に問題がある

→スタッフの人数や処置内容・時間を把握することで、時間通りのご案内やご希望に沿った予約が出来ますね。

2) スタッフの時間に対する意識が低い

→患者さんは多少待って当たり前、予約はなかなか取れないという考えが医院側に浸透してしまっていると非常に危険ですね。

3) スタッフ間の連携・コミュニケーション不足

→治療内容やおおよその治療時間をスタッフ間で共有しておくことで、スムーズにご案内・ご予約アポ組みが出来ますね。

4) 予約時間に患者さんが遅れて来院

→事前に連絡があると前後の患者さんの調整が出来ますが、無いもしくは遅れてしまうと当人だけでなく影響が出てしまいますね。

 

何事にも時間と気持ちの余裕があるといいですね。

良い週末を。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

院長経歴

2012年　歯学部卒業

2016年　大阪市内にて勤務

2020年　本町医院 竹村歯科院長就任

参加セミナー

2016年　　大阪SJCDエンドコース　修了

2017年　　明海・朝日臨床審美コース　修了　

2017年　　i6 Implant Education 第一期　修了

2017年　　大阪SJCDベーシックコース　修了

2017年　　山田國晶先生エンドベーシックコース　修了

2017年　　山田國晶先生主催CERIclub参加

2018年　　大阪SJCDマイクロエンドコース　修了

2018年　　牛窪先生Bio Raceを極める！ベーシックコース

2018年　　ADPR定位置埋入コース　修了

2018年　　ストローマンベーシックインプラントロジー1Dayコース　修了

2018年　　第6期GPOレギュラーコース 修了

2018年　　大森塾7期 修了

2019年　　大阪SJCDレギュラーコース　修了

2019年　　山田國晶先生エンドレベルアップコース 修了

2021年　　CREDセミナー　修了

2022年　　臨床歯科麻酔管理指導医取得

所属学会

日本臨床歯科学会

日本顎咬合学会　認定医

日本顕微鏡歯科学会

臨床歯科麻酔管理指導医